Garancia
Ne feledd, a Mobilbarlang az általad vásárolt készülékre a vásárlástól számított akár 36 hónap, de minimum 12 hónapra érvényes jótállást biztosít. Amennyiben a vásárlástól számított, a termékre vonatkozó jótállási időn belül garanciális problémába ütközöl, és szeretnéd megjavíttattani a készüléket kérjük, küldd el nekünk az alábbi utasításokat követve.
A fontosabb információk
- A káresemény bekövetkezését, de legkésőbb a tudomásra jutásod után haladéktalanul, legkésőbb 3 napon belül be kell jelentened (munkanapokon 9 és 17 óra között) az alábbi elérhetőségeink egyikén:
- Telefonszám: 06-1/478-2128
- E-mail cím: info@mobilbarlang.hu
- A készülék visszaküldése előtt bizonyosodj meg róla, hogy eltávolítottad az iCloud/Google fiókot és visszaállítottad a telefon gyári beállításait.
- Hogyan jelentkezhetsz ki Apple telefonon lévő iCloud fiókból? (bővebben itt: https://support.apple.com/hu-hu/HT201274)
- Hogyan jelentkezhetsz ki Samsung, Huawei vagy Xiaomi telefonon lévő Google fiókból? (bővebben itt: https://support.google.com/android/answer/7664951)
Kérjük, hogy a telefonhoz a javítás során ne küldj tartozékokat, mivel ezek visszaküldését nem tudjuk garantálni. Bizonyosodj meg róla, hogy a SIM kártyádat eltávolítottad a készülékből, mert bármilyen hozzád tartozó dolgot csak térítés ellenében tudunk újra visszaküldeni hozzád.
Ezek után:
- töltsd ki az űrlapot: https://mobilbarlang.hu/spg/378354/Garancialis-visszakuldesi-urlap
- csomagold be a terméket egy biztonságot külső csomagolásba, hogy a visszaküldés alatt biztosan ne sérüljön
- a GLS-től kapott e-mailben megadott időpontban add át a futárnak a csomagot
Bizonyosodj meg róla, hogy a fenti űrlapon az adataidat pontosan töltötted ki, mivel ez alapján generáljuk a futárcímkét, amivel a GLS fel tudja venni Nálad a visszaküldendő terméket.
Hamis vagy szándékosan helytelen adatok megadása az igényrendezés elutasításhoz, a végzett javítások értékének visszaköveteléséhez, vagy akár büntetőjogi következményekhez vezethet.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha telefonra csak és kizárólag rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén vállalunk garanciát, vízkár, törés, törött kijelző esetén a Mobilbarlang garancia érvényét veszti.
A GLS-nek általában 1-3 napba telik, amíg visszajuttatja a készüléket hozzánk, és körülbelül 10 munkanapot vesz igénybe a telefon szervizelése. Ezt követően GLS futárszolgálattal visszaküldjük neked a telefont, ami további 1-3 munkanapot vesz igénybe.
Tehát a garanciális javítás folyamata összesen 3-16 munkanapot vesz igénybe. Más esetben felvesszük veled a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken és tájékoztatunk a javítás menetéről.
Természetesen mindig arra törekszünk, hogy a lehető leggyorsabbak legyünk!
Ha nem vagy biztos abban, hogy a telefonra vonatkozik-e jótállásunk vagy sem, kérjük tekintsd át az Általános Szerződési Feltételeket itt: Link
A jótállás a vásárlástól számított akár 36 hónap, de minimum 12 hónapra érvényes.
A Mobilbarlangban vásárolt készülékek esetén minden esetben minimum 12 hónapig jótállást biztosítunk alábbi feltételek szerint:
Apple iPhone telefonok vásárlása esetén a Mobilbarlang Garancia 24 hónap terjed ki, mely 12 hónap automatikus bónusz garanciára bővíthető az alábbi feltételek teljesülése esetén:
- Rendelkezel a készülék vásárlását igazoló eredeti bizonylattal és Mobilbarlang Garancia nyilatkozattal
- A Mobilbarlang Garancia,12 és 24 hónap között, de legkésőbb a 24 hónap utolsó napját megelőző 60. napon jelzed az igényedet, kitöltöd ezt a linket: Garancia meghosszabbítása és vállalod a készülék elküldését a Mobilbarlang üzletébe, ahol a készülék átesik egy ingyenes bevizsgáláson, tisztításon
- Továbbá vállalod a készülékben található akkumulátor teljes összegének ÖNKÖLTSÉGEN való cseréjét, amely nem összetévesztendő a használt készülékek vásárlása esetén választható kedvezményes akkumulátor csere összegével, mely nem tartalmazza a munkadíjat.
A fentebb részletezett feltételek teljesülése esetén, Apple Iphone telefonok esetén a Mobilbarlang Garancia 24 hónapról 36 hónapra hosszabbodik.
Amennyiben az 1 éves automatikus bónusz jótállással kapcsolatos határidőket nem tartod be, a készülék vonatkozásában a jótállás a 24. hónap utolsó napján automatikusan megszűnik.
Andoriod- os készülékek esetén:
- Rendelkezel a készülék vásárlását igazoló eredeti bizonylattal és Mobilbarlang Garancia nyilatkozattal
- A készülékekre 12 hónap Mobilbarlang Garancia érvényes
Kampány időszakok keretein belül, saját hatáskörben eljárva a jótállási időszakot meghosszabbíthatjuk, illetve különböző típusú készülékek esetén egyedileg határozhatjuk meg.
Hogyan vehető igénybe?
Szükséges igazolni a vásárlás tényét és idejét számlával vagy a jótállási nyilatkozattal.
Sajnos, ha a nálunk vásárolt készülék olyan fizikai sérülést szenvedett, amely az üvegrészek eltörését okozta, vagy ha a háza elgörbült, esetleg vízbe esett, akkor a garanciánk értelmében nem vállaljuk az ingyenes javítását. Bővebb információt erről az Általános Szerződési Feltételekben találsz.
A Mobilbarlang garancia a telefon minden műszaki és mechanikai problémájára vonatkozik, például a kamerát, mikrofonokat, hangszórókat érintő hibák, melyek a vásárlást követően a termékre vonatkozó jótállási időn belül jelentkeznek Minden készülékre, minimum 12 hónap garanciát vállalunk a vásárlástól számítva
Garantáljuk a gyors javítási szolgáltatást is – a feldolgozási időszak általában 10 munkanapot vesz igénybe attól a naptól számítva, amikor szerviz részlegünk megkapta a telefont. Javítjuk, vagy kicseréljük egy másik, azonos típusú készülékre.
Mikor nem érvényesíthető a Mobilbarlang Garancia?
A Mobilbarlang Garancia igénybevétele során megadott adatok nem egyeznek meg a Mobilbarlang Garancia nyilatkozattal és vásárlást igazoló bizonylat adataival.
A garancia érvényét veszti, ha a telefon nem rendeltetésszerű használat miatt sérül, pl.:
- Törött, repedt üvegrészek
- Elgörbült ház
- Vízkár
A készüléket kizárólag a Mobilbarlang szervizben javíttathatod, ellenkező esetben a garancia érvényét veszíti.
A Mobilbarlang garanciájával kapcsolatos részletesebb leírásért tekintsd meg az Általános Szerződési Feltételeket. Link
Ha megállapítást nyer, hogy a készülék hibáját a Vásárló okozta, a Mobilbarlang nem vállal felelősséget a hibákért. Ilyen okok közé tartozik például a készülék fizikai károsodása, a rendeltetésszerűtől eltérő használata vagy egyéb gondatlan használat.
Az alábbi esetekben érvényét veszti a Mobilbarlang garancia:
- A készülék és az akkumulátor normál kopására nem vonatkozik a Mobilbarlang garancia.
- A készülék normális elhasználódása: a képernyő tompulása és sárgulása, beégés, a kulcsfontosságú területek tompulása, gombok és gumiszalagok vagy a telefon széleinek illetve a csatlakozóhelyeknek az eróziója stb,
- Ráadás- vagy reklámajándék meghibásodását, a Mobilbarlang Garancia még akkor sem fedezi, ha azokat a jótállás hatálya alá tartozó készülékkel együtt csomagolták
- Pótlólag vagy utólag vásárol tartozékra vonatkozóan
- A képernyő törésére vagy repedésére nem vonatkozik a Mobilbarlang garancia.
- A szoftverhibákra nem vonatkozik a Mobilbarlang garancia.
- A Mobilbarlang garancia nem vonatkozik az utasítások be nem tartásából és/vagy a telefon helytelen vagy szokatlan használatából eredő sérülésekre.
- A készülék házának fizikai felnyitásával a Mobilbarlang garancia érvényét veszti.
- A készülék szállítás közbeni, a Vásárló hanyagságából eredő sérülésére nem vonatkozik a Mobilbarlang garancia. A Vásárló felelős a telefon megfelelő becsomagolásáért a visszaküldés során.
- A Mobilbarlang garancia érvényét veszti, ha a telefon sorozatszámát vagy IMEI-jét eltávolítják vagy más módon olvashatatlanná teszik.
- A készülék tönkremeneteléből adódó egyéb közvetett vagy egyéb anyagi károkra, mint például az adatfájlok megsemmisülése vagy megsérülése, nem vonatkozik a Mobilbarlang garancia.
- A Mobilbarlang garancia érvényét veszti, ha a készülék üvege/gombja/kamera/egyéb funkciója elromlott például helytelen és/vagy szokatlan használat miatt, például ha a telefon leesett vagy nekiütközött valaminek.
- A Mobilbarlang garancia érvényét veszti, ha a Mobilbarlangtól vásárolt készüléket maga a Vásárló vagy egy Harmadik fél javította meg a Mobilbarlang írásos hozzájárulása nélkül.
- A Mobilbarlang garancia érvényét veszti, ha a készülék meggörbült, vízsérült, vagy ha bármely funkció nem megfelelő használat miatt meghibásodott, például a készülék leesett vagy nekiütközött valaminek.
A Mobilbarlang fenntartja a jogot, hogy 2.000 Ft-ot számítson fel a szállítási költségekre, ha a Vásárló tudta vagy tudnia kellett volna, hogy a garancia érvényét vesztette, vagy a Find My iPhone be van kapcsolva.
Ezenkívül a Mobilbarlang fenntartja a jogot, hogy fényképeket kérjen a készülékről, mielőtt azt garanciális javításra küldi.